东风汽车集团有限公司（简称“东风公司”）是中央直管的特大型汽车企业，总部位于“九省通衢”的江城武汉，现有总资产3256亿元，员工16万多名。东风公司主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、新能源汽车、军车、关键汽车总成和零部件、汽车装备以及汽车相关业务。

        随着国内汽车保有总量的增加，汽车品牌之前的竞争加大，各个品牌厂商也在愈发关注客户体验，以期通过提升用户满意度增加用户黏度和口碑传播效应，达到扩大市场份额和提升企业利润的目标。2018年5月至12月，东风商用车委托尊龙凯时人生就博官网登录调研进行客户满意度调研，致力于为客户提供一流的服务，使客户获得价值满足、成本满足和体验满足是东风商用车的价值所在。

         本次项目，使用定量问卷调查的方法，搜集客户的意见及建议，旨在进行各服务站服务及能力评价，通过综合分析， 挖掘各服务站的优势项目和短板项目，扬长避短，以此提高满意度，进而增加客户粘性，增强获客能力。同时，通过调研，建立更直观、高效、适用的满意度监管体系，供往后数据的对比、使用、分析。